Si Clever Cloud propose des solutions simples et rapides à mettre en œuvre à ses clients, nous avons toujours été attachés au respect des standards et à un Web ouvert, où les clients ne subissent pas de “lock-in”. Développer une application pour notre plateforme ne nécessite pas d’adaptation particulière. Juste quelques paramètres à configurer.
Ainsi, il est simple de déployer un service existant chez Clever Cloud, et à l’inverse d’en partir. Notre objectif n’est pas de retenir nos utilisateurs par des astuces, mais par leur bien-être. Une approche responsable du PaaS et du Cloud qui séduit un nombre croissant de clients mais aussi d’acteurs, incitant le législateur à revoir les textes en la matière.
La simplicité n’est pas l’enfermement
Ainsi, les “egress fees” sont depuis quelques mois sous les feux des projecteurs. Ces frais de trafic sortant sont en effet parfois utilisés, entre autres mécanismes, pour décourager les clients de quitter une offre de services Cloud qui avait parfois été généreusement gratuite à l’entrée.
Nous n’avons jamais caché notre position en la matière : de tels frais ne devraient jamais être utilisés pour retenir les clients. Ils devraient pouvoir partir à tout moment, d’un fournisseur ou d’un service en particulier, sans subir de contrainte démesurée. Ainsi, nous nous sommes toujours déclarés en faveur d’une limitation de ces frais avec des règles identiques pour l’ensemble des acteurs proposant leur offre sur le marché français et/ou européen.
Notre vision est d’ailleurs similaire pour ce qui est des “coupons” de gratuité, parfois distribués de manière excessive, ce qui mène à une distorsion du marché afin de garder des clients captifs, comme nous le constatons depuis des années.
Forts de ce constat, nous avons toujours veillé à ne pas appliquer de frais d’entrée ou de sortie sur nos services. Seule exception : notre offre de stockage objet Cellar (compatible S3), où la bande passante sortante est facturée. Si elle est actuellement en cours de refonte afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, avec des évolutions tarifaires au passage, nous avons décidé de concrétiser d’ici là une procédure de sortie simplifiée.
Venez (ou partez) comme bon vous semble
Ainsi, tout client pourra demander à quitter Cellar ou Clever Cloud, via notre support ou un formulaire qui sera disponible sur notre site, afin de ne pas se voir appliquer de frais de sortie. Les modalités exactes de cette procédure seront précisées dans nos conditions générales qui seront mises à jour d’ici peu et pourront alors s’appliquer à tout client qui en ferait la demande.
A contrario, ceux souhaitant bénéficier de nos services, hébergés en France, peuvent être accompagnés dans leur migration depuis une solution tierce. Outre les outils déjà disponibles sur le marché, nous avons d’ailleurs développé notre propre solution d’import massif de données pour certains de nos clients. Et bien entendu, notre équipe commerciale se tient à votre écoute pour toute demande spécifique.